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抓住这四点就基本懂了用户思维

在互联网时代,用户思维越来越重要。如贝索斯说的:“在现实世界,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉六位朋友;在互联网时代,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉6000个人。”但什么是用户思维呢?用户思维该如何实践吗?裂推云今天跟大家分享用户思维的理解。


首先用户思维就是以用户为导向,而不是以产品为导向。我们要知道用户最想要的是什么,最需要的是什么,其中著名的4C理论就是以顾客为中心,包括顾客、成本、方便、沟通四个方面,可以说抓住这四点,就简单理解了用户思维。


顾客即在给用户提供产品和服务的完整流程中,要去考虑用户是谁,他们的真实需求是什么,要去深度理解用户。其实说到底用户并不在乎产品到底是什么,有多好,他们只在乎这个产品能不能满足自己的需求。


成本指的是从用户角度去节约成本,其中不仅包括显性成本,还有隐形成本。其中隐性成本很容易被忽略,比如用户耗费的时间、精力、体力等等。在消费升级的大环境下,用户最在乎的已逐渐转变为隐形成本。比如外卖平台的崛起就是很好的例子,虽然均价比到店消费贵一些,但替用户节省了很多的隐形成本,所以受到用户的喜爱。


方便指用户角度的考虑方式,即他们并不在乎你的渠道布局,只在乎自己花费的时间是不是最短的。如今市场竞争愈加激烈,用户的品牌忠诚度越来越低,方便是影响他们选择倾向极为重要的因素。在价格、品质相差不大的情况下,相信现在很多人都不会多花费几倍时间去找某一家店。


沟通简单来说就是说消费者想说的话,要让消费者从心底觉得你是在乎他们感受的。比如我们常见的99、9.9的定价,为什么不直接定整数呢?就是为了在潜意识里传递给用户,我们是在乎价格的,这已经是经过考虑最为实惠的价格了,这就是很典型的从定价上跟用户之间沟通。


这里只是从4C理论方面简单介绍了一下思维,而这四点又可以进行很多方面的延伸,基本上抓住这四点就懂了用户思维,以后裂推云会继续为大家进行分析。


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